CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
1. Cam kết Chất lượng sản phẩm
Do đặc thù sản phẩm là siro thực phẩm dùng trực tiếp, được đóng chai và niêm phong ngay từ nhà sản xuất theo tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm. Sau khi giao hàng thành công, chúng tôi không thể can thiệp hoặc kiểm soát điều kiện bảo quản, vận chuyển tiếp theo và quá trình sử dụng của khách hàng.
Vì vậy, nhằm đảm bảo an toàn thực phẩm và quyền lợi chung của người tiêu dùng, sản phẩm không áp dụng chính sách bảo hành sau khi bán ra.
Tuy nhiên, Chúng tôi cam kết:
· Sản phẩm chính hãng nhập khẩu trực tiếp từ Pháp.
· Còn nguyên seal, nhãn mác và bao bì theo tiêu chuẩn nhà sản xuất
· Đảm bảo chất lượng trước khi giao hàng
2. Quy định Đổi trả & Hoàn tiền
Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả sản phẩm để bảo vệ quyền lợi chính đáng của Khách hàng trong các trường hợp sau:
Các trường hợp chấp nhận đổi trả (Miễn phí 100%):
- Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo nghiêm trọng hoặc bung seal trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao sai chủng loại, hương vị hoặc dung tích so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất (đục màu, có vật thể lạ… dù còn nguyên seal).
Điều kiện đổi trả hợp lệ:
- Thời gian: Thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.
- Trạng thái: Sản phẩm phải còn nguyên seal, nguyên nhãn mác và chưa qua sử dụng.
- Bằng chứng: Khách hàng cung cấp hình ảnh sản phẩm và Video quá trình khui hàng (unboxing) để đối chiếu với đơn vị vận chuyển.
Các trường hợp từ chối đổi trả:
- Sản phẩm đã bị khui nắp, mất seal hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Hư hỏng do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (để nơi nắng nóng, ẩm ướt…).
- Khách hàng thay đổi sở thích hoặc nhu cầu sau khi đã ký nhận hàng đúng mẫu mã.
3. Quy trình xử lý Hoàn tiền
Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc đơn hàng bị hủy do lỗi vận hành, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền:
- Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
- Giá trị hoàn trả: 100% giá trị sản phẩm + phí vận chuyển (nếu khách hàng đã thanh toán trước).
- Thời gian: Từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
4. Chi phí Đổi trả
- Nếu lỗi thuộc về Chúng tôi hoặc Đơn vị vận chuyển: Khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí nào.
- Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm thu hồi hàng lỗi và giao lại hàng mới tận nơi cho Quý khách.
5. Trách nhiệm và cam kết
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua hàng minh bạch. Trong mọi trường hợp phát sinh, Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trên tinh thần tôn trọng – rõ ràng – đúng chính sách.
